よくあるご質問

よくいただく質問をまとめました

オーダーについて

はい、複数名でのオーダーをお花のサイズによって承っております。
カップリングの可否については、商品ごとに記載がございますので、ご確認ください。
Regularでは最大2名・Premiumでは最大3名にてお受けしております。
また、MiniまたはSmallを複数個購入していただき、カップリング・グループを表現するお客様もいらっしゃいます。

花器のサイズやオーダー内容によって、ご希望されたお花の色や装飾がすべて使用されるわけではありません。ご了承ください。

はい、可能です。プリザーブドフラワーは染色することができるので、生花で表現できないようなカラーのお花で制作することができます。

はい、オプションにて可能です。
類似する色のお花にスプレー塗装を施したお花をご用意しております。

ご希望の花器と合わせてご購入下さい。
オプション詳細はこちら

申し訳ありません、基本的にはお花の種類をご指定いただくことはできません。季節によって流通しているお花が変わるためです。

どうしてもご指定のお花を入れたい場合、市場での確認後お客様専用の仕入れをいたしますので、ご注文完了後に追加のご料金をお願いすることがございます。何卒ご了承ください。

ご注文内容によって、使用するお花や小物が異なります。
重さやサイズが変化する場合がございます。
何卒ご了承ください。

はい、可能です。オーダー時に「別の住所へ配送しますか?」へチェックマークを入れて、配送先の情報をご記入ください。

はい、お送りすることができます。ただし、弊社で送付の許可や確認はとることは行っておりません。ご発注の前にお客様から、送付先様へお送りしてよいかご確認ください。

オーダーメイドご発注後のキャンセルは承っておりません。万が一お客様のご都合でキャンセルされる場合、下記キャンセルポリシーに従って承っておりますのでご確認くださいませ。

<到着予定日5日〜4日前までのキャンセル>
本体税込み価格の50%

<到着予定日3日前〜商品配送後のキャンセル>
本体税込み価格の100%

※ 配送後は送料も含めてキャンセル料金が発生します。

申し訳ありません、基本的にはご注文完了後の配送希望日時のご変更はいたしかねます。
ご注文日当日の訂正や、2週間以上先のお日にちでしたら、ご対応可能な場合もございます。

お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
※土日祝はお休みをしております。

添付いただいた画像の拡張子が、オーダーフォームに対応していない可能性がございます。
お問い合わせフォームにてご連絡下さい。
※土日祝はお休みをしております。

お支払いについて

クレジットカード(VISA/mastercard/JCB/AMERICAN EXPRESS/DISCOVER/Diners Club)と、Amazonpay、PayPayによる決済に対応しております。

はい、メールにてお送りすることができます。

配送について

日本全国へお届け可能です。

配送費用を一律1,100円頂戴しております。
※沖縄は1,600円の配送料がかかります。
※北海道・九州は1,400円を頂戴しております。

日本郵便さまから配送いたします。

はい、以下の時間でご指定いただけます。
• 午前中
• 12時頃~14時頃
• 14時頃~16時頃
• 16時頃~18時頃
• 18時頃~20時頃
• 19時頃~21時頃
• 20時頃~21時頃

※ それぞれの時間帯の間で配送となります。細かい指定はできません、ご了承ください。
※ 交通状況などで遅延する場合がございますので予めご了承ください。

その他のご質問

お手数をおかけして申し訳ありません。
oshi-hana.comドメインの受信設定、もしくは「迷惑メール」「プロモーション」ボックスなどにメール入っていないかご確認ください。
それでも届いていないようでしたら、お手数ではございますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※土日祝はお休みをしております。

購入に会員登録は必須ではありません。
ご登録いただきますと、購入履歴をご覧いただくことができます。

お問い合わせフォームより行うことができます。
※土日祝はお休みをしております。
アカウント登録時の「お名前」「メールアドレス」と、お問い合わせ時の「お名前」「メールアドレス」に相違がないことをご確認の上、ご連絡いただきますようにお願い申し上げます。

なお、退会後は購入履歴などの情報はリセットされますので、ご注意下さい。

平日10:30~17:30で営業しております。
※土日祝はお休みをいただいております。

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